Compromisso com o Cliente

Na Uze Soul , nos comprometemos com a transparência e tranquilidade em suas compras. Oferecemos condições claras para reembolsos e reenvios, garantindo sua satisfação com nossos produtos.

Circunstâncias para Reembolso:

  • Desistência da compra antes do envio
  • Produto recebido com defeito
  • Arrependimento após a compra
  • Defeito de fabricação no produto

Prazos para Reembolso:

  • Arrependimento ou defeito: Até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Defeito de fabricação: Até 30 dias após o recebimento.

Métodos de Reembolso:

  • Estorno no cartão de crédito: Pode aparecer em até duas faturas seguintes.
  • TED: Transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
  • PIX: Transferência via chave PIX do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.

Procedimentos para Reembolso:

Antes do Envio do Pedido:

  • Envie um e-mail para suporte@uzesoul.com  informando:
    • Motivo do Reembolso
    • Número do Pedido
    • E-mail Cadastrado

Após o Recebimento do Pedido:

  • Envie um e-mail para    suporte@uzesoul.com

    • Nome do Produto
    • Número do Pedido
    • Solicitação de Devolução

    Uma etiqueta de devolução será enviada para o retorno do produto sem custos. O produto deve ser enviado em até 7 dias após o recebimento da etiqueta.

Em Caso de Defeito:

  • Envie um e-mail para  suporte@uzesoul.com

    • Nome do Produto
    • Número do Pedido
    • Defeito Observado
    • Vídeo/Foto comprovando o defeito

    Uma etiqueta de devolução será enviada para o retorno do produto sem custos. O produto deve ser enviado em até 7 dias.

Após o Retorno do Produto:

  • Reembolso: Será efetuado conforme o método de pagamento original.
  • Troca/Substituição: Um novo produto será enviado e o código de rastreio fornecido.

Contato e Atendimento ao Cliente:

  • Horário: Seg. à sáb. 09 às 19h.
  • E-mail:  suporte@uzesoul.com
  • WhatsApp: (48)9984-1771
  • Endereço: SERVIDÃO NASCENTE DO RIO VERMELHO ,766 , SAO JOAO DO RIO VERMELHO, FLORIANOPOLIS , SC - CEP: 88.060-329.