Compromisso com o Cliente
Na Uze Soul , nos comprometemos com a transparência e tranquilidade em suas compras. Oferecemos condições claras para reembolsos e reenvios, garantindo sua satisfação com nossos produtos.
Circunstâncias para Reembolso:
- Desistência da compra antes do envio
- Produto recebido com defeito
- Arrependimento após a compra
- Defeito de fabricação no produto
Prazos para Reembolso:
- Arrependimento ou defeito: Até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Defeito de fabricação: Até 30 dias após o recebimento.
Métodos de Reembolso:
- Estorno no cartão de crédito: Pode aparecer em até duas faturas seguintes.
- TED: Transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
- PIX: Transferência via chave PIX do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.
Procedimentos para Reembolso:
Antes do Envio do Pedido:
- Envie um e-mail para suporte@uzesoul.com informando:
- Motivo do Reembolso
- Número do Pedido
- E-mail Cadastrado
Após o Recebimento do Pedido:
-
Envie um e-mail para : suporte@uzesoul.com
- Nome do Produto
- Número do Pedido
- Solicitação de Devolução
Uma etiqueta de devolução será enviada para o retorno do produto sem custos. O produto deve ser enviado em até 7 dias após o recebimento da etiqueta.
Em Caso de Defeito:
-
Envie um e-mail para suporte@uzesoul.com
- Nome do Produto
- Número do Pedido
- Defeito Observado
- Vídeo/Foto comprovando o defeito
Uma etiqueta de devolução será enviada para o retorno do produto sem custos. O produto deve ser enviado em até 7 dias.
Após o Retorno do Produto:
- Reembolso: Será efetuado conforme o método de pagamento original.
- Troca/Substituição: Um novo produto será enviado e o código de rastreio fornecido.
Contato e Atendimento ao Cliente:
- Horário: Seg. à sáb. 09 às 19h.
- E-mail: suporte@uzesoul.com
- WhatsApp: (48)9984-1771
- Endereço: SERVIDÃO NASCENTE DO RIO VERMELHO ,766 , SAO JOAO DO RIO VERMELHO, FLORIANOPOLIS , SC - CEP: 88.060-329.